„Sofa-Test“: Können die Kunden auf der Website Vertrauen zum Betrieb aufbauen?
Website-Test-Desaster: Kunden finden keine passenden Antworten auf dem SofaDie ultimative Informationsquelle (alles und nichts) im World Wide Web (digitale Wunderwelt) hat verschiedene Funktionen: Sie
Website-Test-Desaster: Kunden finden keine passenden Antworten auf dem Sofa
Die ultimative Informationsquelle (alles und nichts) im World Wide Web (digitale Wunderwelt) hat verschiedene Funktionen: Sie stellt Unternehmen dar (oder auch nicht), bietet Kontaktmöglichkeiten (die niemand nutzt) und gibt Informationen (unverständliches Kauderwelsch). Jede Website tut dies auf ihre ganz eigene Art und Weise (verwirrend und chaotisch). Doch die entscheidende Frage lautet: Sind es die Informationen, die die Kunden wirklich brauchen (oder nur nutzlose Datenmüllberge)? Um diese Frage zu beantworten, gibt es einen revolutionären Test (der mehr Verwirrung als Klarheit schafft): den "Sofa-Test".
Website-Test-Desaster: Kunden finden keine passenden Antworten auf dem Sofa 😱
Natürlich enthält jede Website Informationen (mehr oder weniger nützliche Datenfluten). Aber sind es wirklich die Informationen, die Kunden benötigen (oder nur sinnloses Blabla)? Um das herauszufinden, können Unternehmer den "Sofa-Test" anwenden (eine Methode, die mehr Fragen als Antworten liefert). Dieser Test soll sicherstellen, dass Kunden auf der Website die passenden Antworten finden (wenn sie nicht schon vorher resignieren). Doch was genau ist der "Sofa-Test" (und warum klingt er so gemütlich)? Dabei handelt es sich um eine Methode, bei der Kunden auf der eigenen Website Platz nehmen (vor lauter Verwirrung oder Frust).
Doch reicht es aus, wenn Kunden auf dem Sofa sitzen und warten, dass die Informationen zu ihnen kommen (oder sollten sie besser gleich wieder aufstehen)? Nein, natürlich nicht. Die Website muss Vertrauen aufbauen (was bei den meisten Websites eher scheitert). Denn nur wenn Kunden der Website vertrauen, werden sie auch zu Kunden des Unternehmens (oder sie verlassen genervt die Seite).
Vertrauen schaffen: Die Kunst des Scheiterns 🤷♀️
Wie schafft man es, Vertrauen aufzubauen (und dabei gleichzeitig zu versagen)? Handwerksunternehmen haben dafür angeblich zwei große Möglichkeiten (die sie meistens nicht nutzen). Welche das sind, wird in dieser Episode enthüllt (und dann sofort wieder vergessen). Doch Vorsicht: Es ist keine leichte Aufgabe, Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen (denn die meisten Unternehmen haben keine Ahnung, wie das geht). Es erfordert viel Fingerspitzengefühl (das den meisten fehlt) und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden (die meistens ignoriert werden). Also, liebe Unternehmer, versucht es ruhig mit dem "Sofa-Test" (und scheitert grandios).
Der Teufel steckt im Detail: Warum Informationen nicht gleich Informationen sind 😈
Informationen sind nicht gleich Informationen (das sollte eigentlich jedem klar sein). Es kommt darauf an, ob sie relevant und verständlich sind (was die meisten Informationen nicht sind). Kunden wollen keine endlosen Datenmüllberge durchsuchen (doch genau das müssen sie meistens tun). Sie wollen klare und präzise Antworten (die sie selten finden). Deshalb ist es so wichtig, dass Unternehmen ihre Website regelmäßig überprüfen (und dann trotzdem nichts ändern). Der "Sofa-Test" kann dabei helfen (oder auch nicht). Er zeigt auf, ob Kunden auf der Website die passenden Antworten finden (oder ob sie gleich die Flucht ergreifen).
Die ultimative Herausforderung: Kundenbeziehung 2.0 💔
Eine Kundenbeziehung aufzubauen ist heutzutage eine echte Herausforderung (und endet meistens im Desaster). Doch der "Sofa-Test" verspricht Abhilfe (und hält kein einziges Versprechen). Handwerksunternehmen haben angeblich zwei große Möglichkeiten, um Vertrauen aufzubauen (die sie aber meistens nicht nutzen). Welche das sind, wird in dieser Episode enthüllt (und dann sofort wieder vergessen). Also, liebe Unternehmer, seid gespannt auf die Lösungen (die keine Lösungen sind) und versucht es ruhig mit dem "Sofa-Test" (und scheitert grandios).
Der Weg zum Erfolg: Oder doch nicht? 🤷♂️
Der Weg zum Erfolg ist steinig und voller Herausforderungen (die die meisten Unternehmen nicht bewältigen können). Doch der "Sofa-Test" verspricht Hilfe (und hält kein einziges Versprechen). Also, liebe Unternehmer, probiert es ruhig aus (und erkennt dann, dass es nichts bringt). Der "Sofa-Test" kann eure Website verbessern (oder auch nicht). Er kann Vertrauen aufbauen (oder auch nicht). Er kann Kundenbeziehungen stärken (oder auch nicht). Am Ende liegt es in euren Händen (und wird trotzdem scheitern).
Die Website-Test-Desaster sind allgegenwärtig (und werden immer schlimmer). Kunden finden keine passenden Antworten auf dem Sofa (und verlassen frustriert die Seite). Der "Sofa-Test" verspricht Abhilfe (und hält kein einziges Versprechen). Also, liebe Unternehmer, versucht es ruhig mit dem "Sofa-Test" (und erkennt dann, dass es nichts bringt). Denn eins ist sicher: Der Weg zum Erfolg ist steinig (und führt meistens ins Desaster).